從「投訴」到「關切」——Bally 與港專同行，共創教育新視野

作為一間擁有 23 年歷史的教育機構創辦人，Bally 一直致力於處理各種與學術、學生心理健康、課程教學及校園環境相關的問題。多年來，她帶領 ABC 團隊用心聆聽每一位家長的聲音，將來自家長的建議與求助視為推動教育進步的重要契機。對我們而言，沒有「投訴案件」，只有值得關注的「關切案件」（Concern Case）。

早前，Bally 非常榮幸受 #港專 陳卓禧校長邀請，出席教學團隊發展日並擔任分享嘉賓，與近 400 位港專同工探討如何有效拆解及處理家長反饋。在分享自身經驗時，Bally 的故事激起現場強烈的共鳴——有些人感到不平，有些人會心一笑，而更多人則深深認同這種教育理念。這場交流不僅讓大家重新審視「投訴」的本質，更促進了學校與家庭之間的溝通與理解。

Bally 分享了她獨特的「心、弦、行、傳」四步曲，透過深入理解家長需求，精準回應學生與家庭的期望，並以行動提升學校整體服務品質。我們相信，透過正向溝通與高效反饋機制，學校與家庭能夠建立更緊密的合作關係，共同打造更和諧、幸福的教育環境。

這場分享不僅提供了實用的處理策略，更彰顯了教育機構如何透過「關切」而非「投訴」，推動正向改變，讓每一個反饋都成為改善教育的契機。